От любви к трубочкам до сантехнических решений: история Ильмиры, продавца-консультанта СанТехМаг
Покупка сантехники иногда превращается в настоящий квест: нужно разобраться в размерах, соединениях, совместимости и десятках похожих моделей. Но за каждой удачной покупкой часто стоит человек, который умеет задать правильные вопросы и помочь найти решение.
Мы поговорили с Ильмирой, продавцом-консультантом СанТехМаг в Уфе на Карла Маркса, 36, о том, как она пришла в профессию, какие истории покупателей запоминаются надолго и почему хорошая консультация порой важнее самой покупки.
Ильмира · продавец-консультант СанТехМаг
Как всё начиналось: техника, станки и любовь к трубочкам
«С самого детства я обожала технику, станки и всё, что связано с инженерией. Однажды даже помогала мастеру ремонтировать холодильник — оказалось, это невероятно увлекательное занятие!
Правда, повзрослев, я сначала выучилась на флориста, потом на мастера маникюра. Но меня всё равно тянуло к трубкам, трубам и трубочкам! (Улыбается.)
И вот однажды, в свой день рождения, я зашла на сайт по поиску работы с мыслью: „Что первым попадётся на глаза, туда и пойду!“ Первой мне попалась яркая карточка с вакансией СанТехМаг. Так я и оказалась здесь — словно сама себе загадала такой подарок. И вот уже три года работаю в компании!
Отдельно хочу поблагодарить своих наставников из магазина на Правды, 25. Они дали мне отличный старт, всему научили и привили любовь к продукту и бренду СанТехМаг.
Я вообще не могу сидеть без дела. Поэтому при любой возможности прохожу корпоративное обучение, которое организует компания. Для меня это очень ценно: хочется знать больше, разбираться в тонкостях и делиться своими знаниями с покупателями».
Корпоративное обучение помогает Ильмире разбираться в ассортименте и находить решения для самых разных задач покупателей.
Когда понимаешь: всё не зря!
«Одна из историй, которая мне особенно запомнилась, связана с молодой парой, которая ждала малыша. Ребята купили квартиру в центре Уфы, в старом доме-„сталинке“, где периодически что-нибудь выходит из строя и требует ремонта.
Их главной проблемой была плохая вода. Нужна была система очистки, а заодно и новые смесители.
В тот момент мне пригодилось всё: и знания, полученные на корпоративных обучениях, и собственный опыт ремонта. Я предложила ребятам систему очистки „Гейзер“. Но дом старый, и глава семьи сомневался, что сможет самостоятельно установить фильтр.
Тогда я прямо в магазине объяснила, как выполнить монтаж, подобрала необходимые инструменты, подводку, манжеты для канализации и смеситель. Хотелось, чтобы ребята ушли не просто с покупками, а с готовым решением своей проблемы.
В тот же вечер пришёл отзыв с благодарностью за обслуживание в нашем магазине на Карла Маркса. Я сразу поняла, о ком идёт речь!
Представляете, какое это было чувство? Я была в восторге от того, что моя консультация действительно помогла людям. В тот момент я поняла: всё делаю правильно, и всё это не зря!
Обратная связь от благодарных покупателей вдохновляет меня стараться ещё больше. А иногда клиенты даже балуют нас угощениями — всякими вкусняшками. Никогда бы не подумала, что продавец сантехники будет в шоколаде в самом прямом смысле слова!» (Смеётся.)
«Обратная связь от благодарных покупателей вдохновляет меня стараться ещё больше».
Как получить от консультации максимум пользы: история одного смесителя
«Расскажу на реальном примере, почему иногда стоит прислушаться к совету консультанта.
Однажды в магазин пришла женщина, которая искала, как она выразилась, „стандартный“ картридж для смесителя. Я объяснила, что универсального картриджа, подходящего ко всем моделям, не существует: всё зависит от конструкции конкретного смесителя.
Но покупательница не смогла уточнить, какой смеситель у неё установлен, и решила выбрать картридж самостоятельно, ориентируясь на цену. Он не подошёл, и ей пришлось вернуться за другим.
Я предложила не продолжать эксперименты, а рассмотреть замену смесителя. Тем более что старый уже подтекал и прослужил довольно долго.
В итоге женщина согласилась, но выбрала самую дешёвую модель. Я понимаю, что бюджет у всех разный и каждая покупка должна быть по карману. Но сантехника — это не всегда та категория, где экономия в момент покупки оказывается выгодной в долгосрочной перспективе. Это и комфорт, и надёжность, и безопасность.
Я напомнила покупательнице, что в первый раз уже предупреждала её о риске: неподходящий картридж не решит проблему. И предложила посмотреть качественные смесители проверенных производителей, которые честно исполняют свои гарантийные обязательства и оказывают техническую поддержку по своему изделию.
В результате она выбрала подходящую модель, и смеситель встал идеально!
А самое приятное — наша история на этом не закончилась. Позже женщина снова пришла к нам, чтобы подобрать раковину с тумбой. И на этот раз уже полностью доверилась моим рекомендациям.
Она осталась довольна, а я ещё раз убедилась: доверие покупателя нужно заслужить. Если вы нашли своего консультанта, который понимает ваши задачи и помогает подобрать действительно подходящее решение, возвращайтесь к нему!»
Если вы нашли своего консультанта, который понимает ваши задачи и помогает подобрать действительно подходящее решение, возвращайтесь к нему!
Совет Ильмиры: думайте не только о покупке, но и о будущем
«Мой главный совет покупателям: выбирая сантехнику, думайте не только о сегодняшнем дне и своих возможностях прямо сейчас, но и немного заглядывайте вперёд.
Важно учитывать не только стоимость покупки, но и расходы на дальнейшую эксплуатацию: обслуживание, ремонт, замену комплектующих. Иногда более доступное решение в итоге обходится дороже.
Не стесняйтесь задавать вопросы, рассказывать о своей задаче и уточнять детали. Чем лучше консультант понимает, что вам нужно, тем выше вероятность, что вы найдёте именно то решение, которое прослужит долго и не доставит лишних хлопот».